シストレクラウドの標準サポートについて

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シストレクラウドでは、標準サポートを無償でご提供しています。下記をご参照いただき、標準サポートで対応可能な範囲に該当するかどうか、ご不明な場合はお問い合わせください。当社サポートスタッフよりご案内いたします。

サポートのご利用にあたって

サポートにご質問をいただく際には、お客さまを特定するためにご契約ユーザーIDと登録メールアドレス情報をお伺いしています。お客様のシストレ設定情報などを確認したうえで、的確にご案内するためにもご協力をお願いいたします。

サポート窓口は、当社が提供しているシストレクラウドサービスを直接ご契約、ご利用のお客様に限りご利用いただけます。予めご了承ください。

免責事項

当社は、当サイトに掲載する情報についてさまざまな注意を払って掲載しておりますが、その内容の完全性、正確性、有用性、安全性などについては、いかなる保証も行いません。当サイトの掲載情報に基づいてお客さまが行われた判断および行動により、いかなる結果が発生しても、当社はその責を負いかねます。

当サイト上のすべての掲載情報は、あくまでも掲載時点における情報であり、当サイトに掲載後、事前に予告することなく名称や内容などの改廃を行う場合や、時間の経過により掲載情報が実際と一致しなくなる場合などがあります。

当サイトのアドレスは、事前に予告することなく変更する場合があります。当サイトのアドレス変更により発生するあらゆる事態について、当社はその責を負いかねます。

標準サポートの範囲

標準サポートとして、以下の項目に記載した内容に対応いたします。

テクニカルサポート

シストレクラウド管理画面の利用方法及び助言

当社が運用するサーバー機器のトラブル(障害・遅延・不具合)に対する対応
当社が運用するネットワークの遅延や障害に対する対応
当社が運用するサーバー機器およびネットワーク機器のメンテナンスに対する対応
シストレクラウドにおける起動および接続に関する不具合に対する対応

お手続き手順サポート

お支払いなどのお手続き
住所・連絡先変更などの各種情報変更手続き

無償の標準サポートについて

サポートのご提供形態

当社が提供する無償標準サポートは、電子メールによる通信手段でご提供しています。有償・無償を問わず、オンサイトのサポートはご提供していません。

対応時間について

シストレクラウドの無償の標準サポートでご提供するメールのお問い合わせについては、原則として翌営業日中に返信いたします。できるだけ早い問題解決のためのご案内をするように努めますが、お問い合わせ内容により返信に時間がかかることもあります。なお、メールでのお問い合わせは、24時間受け付けています。

対応担当者について

担当者制ではありませんので、複数スタッフで対応する場合がありますが、お問い合わせ内容については共有してご案内いたしますのでご安心ください。

動作保証・動作推奨環境

特に明記している場合を除き、シストレクラウドがご提供するサービスの管理画面、マニュアルの閲覧等は、日本語環境下を想定しております。またWebブラウザは、Windows環境下におけるMicrosoft Internet Explorer およびGoogle Chromeの最新版で確認しています。

無償の標準サポート対象を超えるケースについて

シストレクラウドVPSで作成される仮想サーバーは全てroot権限をご提供させていただいております。お客さまは任意にサーバーのカスタマイズやアプリケーションプログラムの設定を変更してご利用いただけます。アプリケーション等の設定変更やカスタマイズを行った場合はお客さま独自の環境となるため、上記に定めた無償標準サポートの範囲を超える場合がございますので、以下項目のご案内をご確認ください。

Webブラウザーについて

シストレクラウドでは、トレーニングと判断されるご質問の場合には、各ベンダーが提供しているトレーニングプログラムや、一般に市販されている書籍等をご参照いただくようご案内しています。当社からWebブラウザーの各種操作、設定などの詳細に関するトレーニングやカスタマイズ方法(設定変更含む)及びこれらの動作に関するご質問、検証作業は行っていません。

サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合

サポート範囲を超えるお問い合わせの場合でも、サポートスタッフが情報を持ち合わせている場合は一般的に考えられる参考の範囲でご案内する場合がありますが、お役に立てない場合もあることを予めご了承ください。

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